Responsable de bureau d'assurances
Emploi
-, 75, Paris, Île-de-France
L'AMPL (Assurance Maladie Paris en Ligne) a en charge le traitement de la réponse téléphonique aux assurés parisiens. Nous recrutons au sein de l'AMPL 1 Responsable d'Unité H/F. Votre mission Sous l'autorité du responsable de l'AMPL: Organise le traitement de la réponse téléphonique, planifie l'activité et optimise les moyens Anime son équipe et mobilise les agents pour l'atteinte des objectifs fixés par le responsable de service Suit l'activité (rapidité et qualité de réponse) individuellement et collectivement Participe au développement des compétences en détectant les besoins de formation et en organisant le transfert des compétences Supervise les appels en réalisant des écoutes, débriefe les écoutes avec le téléconseiller S'assure du respect de l'application des procédures et de la règlementation Anime l'équipe (réunions, ateliers, blog) en concertation avec le Responsable de Service Élabore des supports documentaires internes (méthodologie, etc.) Gère les échanges quotidiens avec les plateaux de délestage Représente le service auprès des partenaires internes et externes Votre profil Connaissance des méthodes et techniques de management Bonne connaissance de la législation[...]
